订单信息全跟踪，多种方式传递，保障信息不遗漏。
从车辆上线装配开始，筛选并校对预投配件明细，车辆未下线前，配件进入预投流程。
重点配件（三电系统）组织供方投放至专属服务保障站。
根据预投配件使用情况，进行实时补充，对常用配件适当调整。
针对应急配件建立专属保障通道、直接通过专车、高铁、航空进展专项发运
根据车辆和车型分布，结合车辆运营热力图，专属定制每个服务渠道的配件储备模板，指导配件储备
将总部资源进行前置，在物流节点城市建立总部直属库，按照直属库、中心库及服务保障站三级储备新能源车辆专用件，保障服务站储备电机、变速箱等核心总成件。
服务站驻点 服务保障站于车辆交付前期进行为期1个月的驻点跟踪服务；根据车辆运行状况，若后期仍需要进行驻点服务，可向陕重汽申请，双方沟通确定。
工程师驻点 总部技术人员协同核心供方到现场对车辆进行服务，由技术人员分析车辆数据、优化车辆参数、纠正驾驶员习惯。
技术支持 打造三级岗位培训认证体系，30位本部专家实时在线，全线2000人技术骨干团队提供远程技术支持，为客户车辆运营保驾护航
飞行支持 300多位的设计专家，第一时间响应客户需求为市场及客户车队提供飞行支持，可以快速抵达现场，为客户解决实际问题。
响应保障 24小时全天候保障机制，现场服务人员、电器工程师、总部专员全天候对接服务保障，保障夜间服务及时性；
01服务协同 大总成自主程度高、避免扯皮，当无法按照预期承诺完成维修时，先进行市场服务处理，后责任判定追偿。
02客户关系维护 建立服务站-服务经理-总部专员三级回访机制，多维度关注产品使用情况及用户动态，加强渠道与用户沟通的主动性，全面提升客户满意度。
03运营保障 根据工况建立车辆养护方案，为客户提供定制化的服务整体解决方案，以养代修增加客户的使用价值，上门巡检、跟车保障驻点保障。
04
节能 
环保 
高效 不断提升产品质量控制,主动跟踪产品质量信息,快速传递产品质量需求,限期快速改进产品,让用户对陕汽坚若磐石的产品质量有信心。
统一保外维修与配件价格标准,完善市场价格监督与管控体系,违规超标收费,超出部分双倍返还,让用户进站维修保养更放心。
完善限时服务承诺标准,服务事件全过程跟踪,超时主动跟进并积极赔偿,让用户用车感觉更贴心。
为用户提供二手车销售信息发布平台,专人对二手车进行价格评估,出具评估报告,让二手车评价更具价格。
完善服务网络布局,打造城市半小时服务圈,东部区域1小时、西部区域4小时服务圈,让用户对陕汽车辆服务更省心。
用户车辆配置无法满足工况需求,由服务渠道协调总部出具配置更改技术方案,并组织实施配置更换,为用户快速进行车辆优化。
停车急用配件,同城调拨4小时内送达,跨市调拨8小时内送达,跨省调拨隔日送达,让用户购买配件更便捷。
根据用户需求与车辆全生命周期运营,制定专属的服务解决方案,提升用户车辆运营效率,让用户省钱、省时更省心。
